Allgemein
Aufgrund der Exklusivität unserer Kollektionen werden Artikel in Ihrem Warenkorb nicht reserviert. Daher können Artikel in Ihrem Warenkorb ausverkauft sein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Für den Fall, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, können Sie sich auf der Produktseite für den Erhalt einer E-Mail anmelden, wenn er wieder verfügbar ist.
Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, abhängig von der Artikelverfügbarkeit und Zahlungsbestätigung. Aufgrund der Exklusivität unserer Kollektionen erwarten wir hohe Stückzahlen. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
Die meisten Bestellungen, die von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) eingehen, werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und versandt. Bestellungen am Wochenende werden ab Montag bearbeitet.
Bei bestimmten Produkten kann die Bearbeitungszeit länger sein. Diese werden auf den Produkt- und Warenkorbseiten vermerkt.
Sie können Ihre Bestellung mit dem Tracking-Link in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail oder durch Anmeldung bei Ihrem Konto auf khy.com verfolgen.
Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, können in mehreren Sendungen eintreffen.
Kreditkarten
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und Discover. Die Zahlung wird zum Zeitpunkt des Kaufs autorisiert und eingezogen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
PayPal
Wenn Sie diese Option beim Bezahlvorgang auswählen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, wo Sie sich anmelden und die Angaben überprüfen können, bevor Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken. Sobald diese Transaktion abgeschlossen ist, kehren Sie zu khy.com zurück. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse bei PayPal aktuell ist.
Aufgrund des Auftragsvolumens können wir nach der Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr an den Artikeln vornehmen. Dies gilt auch für Bestelländerungen, Stornierungen und Adressänderungen.
Wenn Sie Ihrer Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung für den Artikel auf.
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können wir diese weder ändern noch stornieren. Wenn Sie eine Bestellung irrtümlich aufgegeben haben, können Sie diese nach Erhalt zurücksenden.
Für Inlandsrücksendungen fällt eine Rücksendegebühr von 6 $ an.
Für internationale Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr von 15 $ an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in Zeiten mit hohem Volumen aufgrund von Lagerbeständen storniert wird. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, werden alle Gebühren automatisch zurückerstattet. Wir empfehlen Ihnen, sich für den ausverkauften Artikel auf unsere Warteliste einzutragen.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, führen wir zusätzliche Schritte zur Überprüfung der Details Ihrer Bestellung durch. Wenn Sie eine Stornierungsbenachrichtigung erhalten, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an support@khy.com .
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Wir versenden nur an die Lieferadresse, die bei der ursprünglichen Bestellung angegeben wurde.
Klicken Sie bitte auf „Warteliste beitreten“, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist.
Sie können sich auch für E-Mail-Benachrichtigungen und/oder Textnachrichten anmelden, um über Lagerbestände und die Markteinführung neuer Produkte informiert zu werden.
VERSAND
Die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand kann bis zu zwei Werktage dauern.
Wir bieten kostenlosen Standardversand für US-Bestellungen über 150 $ und kostenlosen Expressversand für internationale Bestellungen über 200 $.
In den USA sind die folgenden Versandoptionen verfügbar
Standardversand - 4 bis 6 Werktage $8
Expressversand - 3 Werktage $19
Übernachtversand - Bestellung bis 13 Uhr PST. Lieferung in 1 bis 2 Werktagen $28
Bei Versand an ein Postfach oder eine APO/FPO-Adresse bieten wir nur Standardversand per UPS Surepost Flat Rate von 10 USD an.
Bei Bestellungen unter 200 $ variieren die internationalen Versandkosten.
Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, aber nicht gefunden werden kann, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@stonertentmt.com, um Hilfe zu erhalten.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, rechnen Sie bitte mit 2-3 Werktagen, bis die Bestellung verpackt und aus unserem Lager versandt wird. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sodass Sie das Paket online verfolgen können. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis das Paket ab dem Tag des Versands Ihrer Bestellung bei Ihnen eintrifft.
Sie können Ihre Bestellung mit dem Tracking-Link in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail oder durch Anmeldung bei Ihrem Konto auf khy.com verfolgen.
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Sendungen eintreffen, wobei jedes Paket eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer hat.
Rückversand
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden. Für Inlandsrücksendungen fällt eine Rücksendegebühr von 8 USD an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Für internationale Rücksendungen fällt eine Rücksendegebühr von 15 $ an, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.
Produkte, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.
Besuchen Sie unsere Rücksendeseite, um Ihre Rücksendung zu starten: stonerentmt.com/pages/returns. Bitte wenden Sie sich an support@stonerentmt.com, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen.
Derzeit können wir keinen Umtausch anbieten. Wir empfehlen, eine Rücksendung des Artikels anzufordern, den Sie zurückgeben möchten, und eine neue Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Dieser Vorgang kann ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendeverfolgungsinformationen die Zustellung anzeigen, bis zu 2 Werktage dauern.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Internationales
Ja, internationale Kunden können auf unserer Website in ihrer lokalen Währung surfen und einkaufen, indem sie ihr Land aus dem Dropdown-Menü unten auf der Website auswählen.
Ja, bitte besuchen Sie hier unser internationales Rücksendeportal.
Sobald Sie das Land ausgewählt haben, in das Sie versenden möchten, verstehen sich alle Preise inklusive der entsprechenden Steuern und Abgaben. Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Unser Kundenserviceteam ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (PST) erreichbar, an Wochenenden und US-amerikanischen Feiertagen haben wir geschlossen.
E-MAIL: support@stonerentmt.com
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 3–5 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.